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◎婚禮顧問職訓◎服務禮儀–商業服務禮儀技巧


今天下午的課程是世貿三三楊副總來幫我們上課,

楊副總負責的課程主打客服的部分,

因為楊副總是從飯店業的基層做起,

一路慢慢熬到副總一職,

過程有很多血淚史跟我們分享,

唯獨我比較無法接受的是,”顧客永遠是對的“這句話。

但不可否認,除了這句以外,其他很多都是對的,

他服務的精神,連我都很佩服,(我很少佩服人家的…)

我想能夠被他服務到的人真的會覺得很幸福。

但因為類似這種客服的課程用來上課是真的會覺得很無聊,

我不小心就打了瞌睡啦!

在打瞌睡前,

我還有記下一些好東西:

 

這個很有趣喔!

產品很好,行銷手法也很厲害,人員服務又很周到的時候能拿到高分;(基本上這種店還沒存在…)

如果產品好,不太會行銷,但是現場服務好,可以列為很滿意;

但是產品好,行銷普普,現場服務又很爛的狀況下,就會被列為不太滿意;

所以產品不甚佳的狀況下,現場服務人員服務又不好的話,那根本不可能坐上滿意的排行榜;

最糟的是,產品不佳,服務人員態度有待加強,可是該店卻非常重視行銷,這樣就會被打入18層地獄,

因為顧客會覺得你騙人!!!!!

其他的,我找周公去了…

最後,預告下週要上的課程是:

。18.5個”哇”的技巧。

所以楊副總派了作業,

下週每個人都分享一個故事,

特別加強自己平常不做或者沒注意的細節,

讓身邊的人對你”哇”!!!!!

下課。

.

歷史上的今天,我寫了...

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